よくある質問
オンライン診療全般
Q. オンライン診療とはどういうものですか?
A.
クリニックフォアで行うオンライン診療は、クリニックフォアにご来院いただいたことのある患者様を対象に、より便利に診療を受けていただくために始めたサービスになります。
事前にオンラインで問診フォームを記入+ご希望薬を選択していただき、時間枠予約をいただいた後に、ビデオチャットで医師が診療を行います。診療をもとに処方を決定し、クレジットカードの情報入力・決済が完了すると、お薬を希望の住所にお届けします。
Q. どんな症状や病気に対してもオンライン診療ができるのでしょうか?
A.
厚生労働省のガイドラインに従ってオンライン診療を行うため、すべての症状・病気に対して、オンライン診療ができるわけではありません。
当院では、まず自費診療のAGA・ED・ピル・美容皮膚科から、オンライン診療を行います。
Q. 診療費や薬剤費はいつ支払うのでしょうか?
A.
現時点では、オンライン診療に限り、診察費は薬剤費に含まれる形でのご請求となります。
医師とのビデオチャットでの診療が完了した後に、医師から処方された薬を選択・クレジットカードで決済する際にまとめて支払われる、ことになります
Q. 支払いには何が使えますか?
A.
オンライン診療の支払いは、クレジットカード決済がご利用いただけます。
VISA、MASTER、アメリカン・エキスプレスのカードのご利用が可能です(JCB でのお支払いは準備中です)。お支払いは、一括払いのみのお取扱いとなります。
Q. オンライン診療を受ける際に、どこで診療を受ける必要がありますか?
A.
ご自宅や勤務先の会議室など、ご自身のプライバシーが守られる場所でされることを推奨しております。
他の方が聞こえるようなスペースで行う場合は、イヤホン等のご使用をお願いしております
Q. 予約はできるのでしょうか?
A.
はい。完全予約制となっております。
事前問診を記入していただいたのちに、専用の予約URLにて、空いている15分枠のスロットをご選択いただき、予約いただきます。
Q. 薬を自分で選べるのですか?
A.
ご希望の薬剤をおうかがいして、最終的には医師の診察によって処方させていただく形になります。
医学的にご希望に添えないこともございます。大変申し訳ございませんが、患者様のお体のことを考えてのことですので、ご了承ください。
Q. どれくらい待ちますか?
A.
現時点では15分の予約枠の中での診療とさせていただいております。
できる限りお待たせしないようにいたしますので、ご了承ください。
Q. 保険診療は対象でしょうか?
A.
今回スタートするオンライン診療は、まずは自費診療を対象としておりまして、保険診療は対象ではございません。
Q. 郵送される薬がクリニックから配送されている、ということを家族や他の人に知られたくありません。どうすればいいでしょうか?
A.
事前問診フォームを記入していただく際に、配送元を「クリニックフォア」ではなく、自由入力していただいた配送元でお送りすることも可能です。
Q. 何かアプリ等のダウンロードは必要でしょうか?
A.
アプリ等のダウンロードは必要ありません。
Q. 対応端末やブラウザは何になりますでしょうか?
A.
オンライン診療は、カメラとマイクが搭載された、スマートフォン・タブレット及びパソコンのGoogle Chrome、Safariで使用できます。
非サポート環境では正常に診療が受けられない可能性がありますのでご注意ください。
スマートフォン・タブレット対応ブラウザ:
・iOS: Safari
・Android: Google Chrome
パソコン対応ブラウザ
・Google Chrome
Q. なぜ、クリニックフォアに来院したことのある患者のみが対象なのでしょうか?
A.
国のオンライン診療に対するガイドラインで、オンライン診療は「クリニックに一度来院されたことがある方」を対象に行える診療方法だと決まっているからです。
ご了承ください。
Q. なぜ、ビデオチャットなのでしょうか?チャットだけでの診療のサービスを他で見たことがあります。
A.
国のオンライン診療に対するガイドラインで、オンライン診療は対面での診療と同等の情報 (視覚的・聴覚的)を得られるようにするために、ビデオチャット等で行うように、とされています。
テキストベースでのチャットだけでの診療は国に認められていません
Q. メールが届きません。どのように設定をすればいいでしょうか?
A.
迷惑メール対策をしている場合は届かないことがございます。
【携帯電話の場合】
ドメイン指定受信など迷惑メール対策をしている方は、(@clinicfor.life)からのメールが受信できるように 設定を再確認してください。また、URL記載のあるメールの受信ができるようにしてください。
【パソコンの場合】
迷惑メールボックスの設定の解除をしてください。
※解除後は、自動的にメールが受信されるようになります。